[書籍基本資料]
書名 : 微笑走出自己的路：施振榮的Smile學，20堂創業、創新、人生課
作者： 施振榮/著、林靜宜/採訪整理
出版社：天下文化
[心得]
(此次心得是因為公司訓練課程,要求書報告,因此寫的比較多 XD ,以下直接開始)
《摘要》
「微笑曲線」是施先生最有名，也是很值得瞭解的一個理論，相當佩服施先生在十幾年前就有這麼前瞻性的見解，至今仍適用於許多產業，甚至從本書我所體會到的並非單純只是講「企業」策略，而是施先生本人的人生觀與思維，這樣的人生觀與思維讓我學習樂觀的面對挑戰與無私地分享經驗，會是幫助自己的正面力量，也正因為這是施先生所提出的觀點，更加強了說服力，
因為書本內容豐富，重點也很多，對於這本書，我其實是反覆的閱讀，因為我的閱讀習慣是要抓取到重點，讀完後，蓋上書後閉上眼睛，腦中回想得出來的內容與片段，就是我真的有吸收進去的段落，先簡述對本書的瞭解，後面再分享從書中所獲得的心得與體悟。
整本書總共分為四部，第一部「當百倍挑戰遇上千倍機會」，這句話簡單但卻相當鼓舞人心，這章節裡，除了說明微笑曲線的由來，也提到微笑曲線靈感來自於反向思考，鼓勵大家反向思考，找出自己的定位。
第二部「一條曲線解２５個企業與人生課題」點出了微笑曲線的應用，特別是強調並非只用於企業，而是個人在思考人生與人生定位時，都可以用一樣的思維邏輯去判斷，希望大家都可以開心地微笑。
第三部「就是現在，創業與創新正好」，提出創業就是創造價值，告訴大家每個人都可以是創業家，這點是讓我最印象深刻的。
第四部「做個微笑ＣＥＯ」說明王道精神與分享的重要，建立一個好的循環，讓企業與組織可以生生不息，強調企業永續經營的概念。
在把整本書讀完之後，我把我的心得用以下四個標題詮釋：
《施先生的微笑人生》
微笑，是一個很神奇的東西，有時候代表滿意，有時候代表禮貌，甚至有時候是自信的表現，而施先生把「微笑」兩個字帶入了企業策略，甚至是他個人自我的實現，讀完這本書，會瞭解到，施先生是一位不斷想對公司或甚至社會做出貢獻的人，光是有這樣的思維就值得令人尊敬，但更令人敬服的是，他所提出的「微笑曲線」是一個想法，也是一個工具，甚至是一個精神，同時也讓大家知道，並非專業的學者才能提出理論，在我眼裡，施先生就是一個教育家與學者，他把個人的人生經驗以自身的實踐影響周遭個人，甚至以書本的形式將寶貴的經驗與知識供所有人瞭解，這讓我想到，他書中提到的品牌價值，一本書若是作者沒有名氣，寫的內容再好，也很難讓社會大眾立刻去買書來閱讀，相反的，若是作者知名度高，書本內容很快就會渲染出去，雖然他的目的是說明品牌的重要性，但是我的聯想是這本書是他人生的實踐與貢獻，我也很高興他所提出的理論也是因為他本身的知名度，相輔相成，讓廣為大眾知悉。
《微笑與價值》
「微笑曲線有個關鍵字，就是價值」
「微笑的原動力，就是創造價值」
書裡兩次強調微笑與價值的關係，當然，構成微笑曲線的兩端分別是智財與品牌/服務，往這兩邊走將公司，產品的價值發揮到最大，但是要怎麼做才能往兩邊走呢？知道微笑曲線的理論不夠，重點要如何實踐才是最重要的，第一部裡面提到，施先生是《時代》雜誌六十周年選出的「亞洲英雄」裡唯一的台灣人，這是何等殊榮，之所以可以得到這份榮耀，主要是他的分享精神，與他人分享知識，傳承實戰經驗，不留一手。
在此，施先生提出三個勢：「認勢、順勢、造勢」，說明：「現代人的問題是，花太多時間在抱怨太多的事情，應該花時間認勢、順勢、造勢。」簡單六個字，但我相信這絕對是智慧的結晶，所謂的「認勢」也呼應了微笑曲線的精神，透過微笑曲線的三個部分，兩端的智財與品牌／服務，到中間的製造，先了解自己所位於整個大環境與產業的趨勢變化，先認清楚環境，才能擬訂策略。再來「順勢」則是指在定位自己清楚自己所屬角色後，發揮自己的價值，在一個地點站穩了之後，累積足夠能量，再配合原有資源，找到新的能量，創造出新價值，也就是「造勢」。
此六個字，應用在個人方面，我想到的是呼應「齊家，治國，平天下」，所有的事情都是要先從自我管理出發，前文提到的「認勢」除了是指瞭解環境，我認為還必須要先瞭解自己。施先生文裡提到：「欣賞自己的獨特之處，因為每個人的條件不同，境遇也不同」強調的是，不要跟別人比，只跟自己比，雖然看到優秀的榜樣可以學習，但卻不是要一起進行比較，因為無法比較。
我以前曾經思考過，選擇不與他人比較是對的嗎？是否屬於鴕鳥心態？但我後來明白，就像施先生提的，是無從比較起，只能從中學習與精進，我也瞭解到，與自己比較才是最困難的，自己有沒有比昨天的自己進步？有沒有比昨天學習，瞭解更多事情？一切的反省與思考都是自己最清楚，也是最真實的面對自己。
《Me too is not my style》
在第一部裡面，施先生也提出了「反向思考」的重要性，呼應施振榮先生序文中提到：
每當大家往同一個方向看的時候，你往反方向看往往可以找到答案。一般人總以為未來充滿未知，但其實有更多「未來的已知數」就在眼前。
這段話讓我印象相當深刻，因為反向思考是需要訓練的，「在不疑處有疑」，當大家都是同意某一個指令的時候，要提出反對意見是需要勇氣的，當然不是為了反對而反對，但我認為一個組織裏面，需要有反向思考的意見存在，才能讓原本的決策或者建議完整，這讓我聯想到電影末日之戰裡面提出「第十人理論」，提到：「人類不願意相信不幸的壞事發生，並不是因為愚蠢或者軟弱，而是天性使然，因此以色列產生了『第十人』的決策模式，就算前面九個人都認為事情不可能發生，第十個人就有義務提出反對意見」。雖然這只是電影裡面的斷話，但是讓我印象深刻的原因是，指出了人們很容易因為大家同意，就跟著同意，決策過程愉快順利，但卻忽略的背後所隱含的風險，雖然並不是要杞人憂天，但是一定要未雨綢繆，把決策過程中，用一種「決策模式」提出，要求在一片同意聲浪下，最後一個人有義務提出反對意見，供其他人評估與參考。
施先生代表的或許就是那「第十人」，提出不同的想法，讓公司的人去思考，除了當公司目標努力壓低製造成本之外，思考的是要如何不從壓低成本的方式去提高獲利，不盲目追隨主流，而是提出自己的想法，走出自己的路。施先生提到的反向思考也有涵蓋了「山不轉路轉，路不轉人轉」的思維，提到：「我把事業和人生的每個轉折都當作新契機，每當出現『新失落』，也就是我創造『新價值』的時候。」這是除了是樂觀，也需要相當的勇氣，因為想每個人都能想，但要真的付諸行動並且實現，是需要相當的勇氣與努力，否則新的挑戰肯定是比原本的環境更加的艱峻，但是堅持下去，並且從錯誤中學習，最後戰勝新挑戰，達到另一個境界。也就是書中提到的，「眼前雖有百倍的挑戰，但也有千倍的機會，就看你把眼光放在哪個方向。」我很喜歡這句話，因為一般我們遇到挑戰的時候，會有退縮與遲疑的想法是正常的，但是我們要怎麼克服心理的排斥感，跨出舒適圈，接受新挑戰，這句話就是一個很棒的想法與觀點，如何從挑戰中找到屬於自己的機會？從過程中學習到更多屬於自己知識與經驗，這都是無法取代的戰果。
《整合與被整合，價值與附加價值》
書裡面的這兩個觀點是分屬於第一部與第二部，但我認為也可以當作一起看，提出了整合找要去創造價值，被整合者則是更要去思考自己的價值，否則自己的價值不夠完整，反而會拖垮整個團隊，如同書裡提到「最強，強不過最弱的一環」，
以前比較常聽到的是領導者與被領導者，現在想想應該是整合者與被整合者比較正確，因為不管是個人或者是公司，一個組織的運作目的都是要創造價值，單純只講領導與被領導，比較像是單向的指令與動作，不一定可以將團隊的價值完全發揮。
另外，也有提到被整合者需要瞭解其他領域的能力，因為這樣才能與他人配合，整合者的角色，在公司就好比是以專案的角度來看，直接的聯想就是PM是負責整合的，但是仔細想，所有的人都可以把自己定位成整合者與被整合者，因為每個人的工作都是有相關聯性的，為了完成本身的任務，會接觸到不同單位的資源與資訊，此時自己就是整合者，但從另一個角度來看，自己的任務也是提供給另一個單位資源，此時自己就是被整合者。
如同施先生提到「現代人花太多時間在抱怨」，其實指的也是只有單方面的思考，只會去想其他單位沒有給予自己足夠的資源去完成任務，但卻不去思考自己是否可以主動提出想法，或者主動積極爭取所需資源去完成任務，也忽略了自己的是否善盡提供資源給其他單位？有趣的是，施先生也有提到，微笑曲線也可以應用於個人，例如上班族就要先認清公司所賦予個人的角色，然後想辦法提高這個分工的附加價值，呼應了這個觀點。
「有價值不夠，還要有附加價值」，施先生這句話多麼一針見血啊！現在競爭激烈的環境下，各家除了拿出招牌產品吸引客戶之外，重點還要推出一些額外的優惠吸引消費者，當然，這是從單純的行銷商品來看，但是就如同施先生提到的，這本書的目的絕對不是只應用於公司，還可以應用於個人，因此我在看這本書的時候，就會習慣用微觀（個人）與巨觀（企業）的角度去解讀，整個大方向是一樣的，但是體會仍會有些差異。舉例來說，從個人角度出發的附加價值，我認為是要發揮比老闆對你原本職位的要求更多的部分，舉例來說，作為業務，除了報價和客戶聯繫之外，如何從業務端所獲得的訊息與對公司，客戶的瞭解，進一步提供給後端的工廠訊息，甚至方向，讓前端與後端整合在一起，發揮原本單一職務的功能。作為ＰＭ，除了整合公司各單位是主要任務之外，如何在整合的過程中，所學習與瞭解的知識分享與傳承給他人，避免一樣的錯誤發生，甚至可以建立經驗，讓客戶更滿意整體配合狀況。
從企業的角度出發，附加價值可以思考為是否要推出新的服務與產品，或者是整合型的服務，甚至是維持客戶關係，因為客戶是企業同時也是個體，要讓客戶覺得超值與滿意，甚至願意介紹給其他客戶，這就達到了好的結果，客戶滿意，自己也有所收穫。
進一步將整合完整發揮的就是品牌，書中說明了品牌與微笑曲線的關係：
「做品牌就是把微笑曲線端到端做最有效的整合，然後再提供給消費者」
「經營品牌是整合每個環節，前段是創造價值，後段是實現價值」
「做品牌的知識價值高，付價價值也高，但只要一個環節出問題，品牌就會出問題」
讓我們瞭解到品牌的經營價值與整合的重要性，因為「最強，強不過最弱的一環」，這句話也很令人深思，讓我想到了產線工時的概念，每個工站的工時若都很低，但是只要有一站是特別高，則會拖垮整個組裝工時，這時候就要去拆站，讓當站的工時降低，應用到團隊合作，一樣的道理，因為公司是團隊，不是個人工作室，因此每個部門的能力與要努力達到相同的水平，這或許很難量化，畢竟不同工作性質很難直接比較，但是若從整體來看，是希望各部門之間既是互相配合，但同時也可以互相尊重彼此的立場，協調出一個最佳的方案與決策。
《創新的微笑》
第三部裡面，提出的概念我很喜歡，「就是現在，創業與創新正好」，為什麼呢？因為我相信公司的很多人包含自己，都有過「創業」的念頭，但是或許因為種種的因素尚未真的將「自己想像中的創業」付出行動，聽到別人創業成功的例子，總是投以羨慕的眼光，很希望自己那天也有機會擁有屬於自己的事業。但施先生告訴我們：「創業就是創造價值，只要能創造價值，就是創業家。」這樣的想法是反向思考也是正向思考，誰說一定要開個咖啡廳或者做小生意才是創業？我只要能夠把自己的能力發揮，不管是替部門還是替公司創造價值，這就是一種創業，因為創造出屬於自己的價值，只是服務的對象不一定是民眾，而是公司部門，同事，客戶等，將工作當作自己的事業來經營，呼應了前面微笑曲線說的，不一定只是應用在公司企業，也可以應用在個人，此時就是把自己當作一個品牌來經營，經營品牌如同前面提到，是需要整合各個環節，如何將各個環節做到好，做到可以有所貢獻的水準，這就是我們身為公司一份子所需要努力的目標。
施先生也提到到：「機會是無所不在的，但只給有能力的人。千萬別認為創業只靠賺錢，創業要能成功，需要許多能力的配合，包括技術的能力、掌握市場的能力、建立生意模式的能力、凝聚團隊的能力，這些能力能讓你在發展過程中，一步一步的，從小機會看到大機會，在看到更大的機會。」我相信施先生之所以可以一步步從基層員工，進而創業並且將公司一步步往前推進，都是不斷的精進自己的能力，並且隨時注意環境與機會，正所謂「十年磨一劍」，從進公司的第一天開始，一方面是貢獻自己的能力，一方面同時持續充實自己的能力，不管做什麼事情，遇到多困難的挑戰，透過自己的努力與其他單位的配合，最後達到滿意的結果，這就是磨練自己能力的過程。又或者結果不一定盡人意，但是很重要的一點是，透過失敗的過程，如同施先生勉勵：「累積經驗，真正的失敗是放棄，挫折、困難只是累積成功的過程而已。」，因此我也要勉勵自己，不管在怎樣的環境，面對怎樣的挑戰，也都要保持一顆積極的心，同時告訴自己，就算現在面臨到挫折，這也是一個累積經驗的過程，回想剛踏入職場的自己，再檢視現在的自己，對於自己這幾年的工作經驗累積，感到很幸運也很踏實，因為一直有不同的新挑戰，也意味著有不同的成長，接下來就是要努力讓自己保持「微笑」，持續經營屬於自己的品牌價值！
《永續的微笑》
在最後的四章節裡，提到：
「走一條利他利己的路」利他，才能永續的利己。
「利他是最好的利己」
強調分享的重要性，與永續的概念。分享的目的並非是要獲得，但是透過分享走向正面的循環，最後收穫的將會是自己，或許這樣講有點抽象，但若以公司職場的方面來解讀，雖然各個工作都有各有職掌的範圍，但是實際面上還是會有很多的小細節不可能在公司的ISO文件定義清楚，此時若互相配合的單位，都只堅守自己負責的範圍，而不願意進一步去多做一些事情，到最後的結果往往是整個專案無法順利進行，各單位配合上也容易有更多問題，相反的，若是自己一開始就能夠「釋出善意」，願意多做一些，多想一些，一種拋磚引玉的概念，大家看到有人很努力在貢獻，自己也會受到激勵，也會期許自己多做一些，多想一些，我相信，人是社會化的動物，會受到環境氣氛影響，若大家都能善盡職責，甚至分享更多努力出來，最後這樣的能量一定會一起貢獻到自己身上，形成一個好的循環，如同施先生提到的：「相信人性本善就是利他利己的管理哲學。」。
這也是為什麼我最後會寫「永續的微笑」，這是整本書最後給我的一個感想與終極目標，微笑曲線是一個概念，告訴我們一個事情的價值取決於附加價值的兩端，這兩端並不一定只有是品牌或者是研發，而是一個概念，自己如何去找出屬於自己的附加價值，並且進一步的實現，達到微笑的目的。但微笑曲線是一個動態平衡的概念，並非永遠靜止，要如何讓這樣的微笑在競爭激烈的環境下微持平衡，要有分享與永續的概念。
施先生分享了自己的人生觀，說明分享與貢獻價值的喜悅，這樣的精神是很值得令人學習的，透過無私地分享，讓其他人感受與學習到更多，整個團隊發揮更大的價值，我想這也是為什麼我會認為施先生總是會微笑，期許自己也可以往這樣的方向努力邁進！
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